Términos y condiciones

Estos son los términos bajo los que operamos Gula. Los escribimos en criollo, sin vueltas, porque preferimos que los entiendas de verdad a que firmes algo que no leíste. Si algo no te cierra, escribinos antes de usar la plataforma.

1. Quiénes somos

Gula es una plataforma de software operada por su titular. Responsable: Marcos von Stremayr, CUIT 20-41586765-5, monotributista. Podés contactarnos por mail a soporte@gula.delivery.

2. Qué es Gula

Gula es una plataforma de software (SaaS) pensada para comercios gastronómicos chicos y medianos — rotiserías, hamburgueserías, pizzerías, cafeterías, casas de comida y similares — que venden principalmente por retiro. Ofrecemos menú digital, toma de pedidos, checkout, gestión de órdenes, vista de cocina (KDS) y reportes básicos del negocio.

Gula es una herramienta tecnológica. No preparamos, vendemos ni entregamos comida: eso lo hace el comercio que usa la plataforma. No somos parte de la relación de consumo entre el comercio y sus clientes finales.

Gula está en desarrollo constante. Algunas funcionalidades pueden encontrarse en etapa beta o experimental y estar sujetas a cambios.

3. Aceptación de estos términos

Al crear una cuenta o usar Gula — como comercio o como persona autorizada por un comercio — aceptás estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

4. Tu cuenta

• El titular de la cuenta debe tener capacidad legal para contratar.
• Sos responsable de la información que cargás (datos del local, menú, precios, horarios) y de que sea correcta y esté al día.
• Sos responsable de mantener tus credenciales de acceso seguras. El titular de la cuenta es responsable por las acciones realizadas por las personas a quienes les otorgue acceso (empleados, socios, etc.).
• Avisanos apenas detectes un uso no autorizado de tu cuenta.

5. Planes y pagos

El pago de tu suscripción a Gula se hace por transferencia bancaria, no a través de Mercado Pago. Las condiciones vigentes (precio, período de prueba y datos para transferir) se muestran al momento de la contratación dentro de la plataforma.

Mercado Pago lo usamos únicamente, por el momento, para que tu local pueda cobrarle a tus clientes: mediante autorización OAuth, Gula genera preferencias de pago en nombre de tu negocio para que tus clientes paguen con Checkout Pro y el dinero te llegue directamente a vos. Gula no es parte de esas transacciones ni retiene, administra o tiene acceso a esos fondos.

Los pagos de tus clientes se procesan mediante Mercado Pago, que tiene sus propios términos y condiciones y su propia política de privacidad. No controlamos ni somos responsables por la disponibilidad o el funcionamiento de ese servicio.

Si no pagás tu suscripción, podemos suspender el acceso a la cuenta hasta que se regularice. Te vamos a avisar antes de que eso pase.

6. Uso aceptable

No podés usar Gula para:

• Actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Cargar contenido falso, engañoso o que no te corresponda publicar (menús, precios, imágenes, promociones).
• Intentar acceder a cuentas de otros comercios, hacer ingeniería reversa, scraping o sobrecargar la infraestructura del servicio.
• Revender o sublicenciar el acceso a la plataforma sin autorización.

7. Pedidos entre tu local y tus clientes

Gula te da la herramienta para recibir y organizar pedidos, pero la relación comercial (venta, cobro, entrega, garantías, atención de reclamos sobre el producto) es entre tu local y tu cliente final. Vos sos responsable de cumplir con la normativa aplicable a tu actividad, incluida la facturación y las obligaciones fiscales que te correspondan.

8. Disponibilidad del servicio

Hacemos todo lo posible para que Gula esté siempre disponible, pero no podemos garantizar un funcionamiento ininterrumpido. Puede haber mantenimientos programados o caídas imprevistas. Si algo se rompe, lo vamos a arreglar lo antes posible.

9. Fuerza mayor

No somos responsables por interrupciones o fallas ocasionadas por proveedores externos (como Mercado Pago, Firebase o Google Cloud), fallas generales de Internet, cortes eléctricos, ataques informáticos u otros eventos fuera de nuestro control razonable.

10. Propiedad intelectual

La marca Gula, el logo, el software y los materiales de la plataforma son propiedad del titular. Vos conservás todos los derechos sobre el contenido que cargás (menú, fotos, textos); al subirlo, nos das el permiso necesario para mostrarlo dentro de la plataforma y en tu tienda online.

11. Feedback

Si nos mandás sugerencias, ideas o comentarios para mejorar Gula, podemos usarlos libremente para desarrollar nuevas funcionalidades, sin que eso te genere derecho a compensación alguna.

12. Límite de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, Gula no se hace responsable por daños indirectos, pérdida de ganancias o de datos que puedan surgir del uso de la plataforma. Nuestra responsabilidad, en cualquier caso, se limita al monto que hayas abonado por el servicio en el mes en que ocurrió el problema, salvo en los casos en que la legislación aplicable disponga lo contrario.

13. Cancelación, suspensión o baja de la cuenta

Podés dar de baja tu cuenta cuando quieras, escribiéndonos a soporte@gula.delivery, o simplemente dejando de pagar la suscripción. La baja tendrá efecto al finalizar el período mensual ya abonado y no genera reintegros por períodos parcialmente utilizados.

Nosotros también podemos suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos términos, previo aviso salvo casos graves o urgentes.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos a medida que el producto crece. Si hacemos un cambio importante, te vamos a avisar dentro de la plataforma o por los medios de contacto que tengamos registrados. El uso continuado de Gula después de un cambio implica que lo aceptás.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto, las partes se someten a los tribunales ordinarios con jurisdicción en el domicilio fiscal del titular.

16. Sentido común

Intentamos construir una plataforma simple y útil. Si alguna situación no está contemplada expresamente en estos términos, vamos a actuar de buena fe, y esperamos lo mismo de quienes usan Gula.

17. Contacto

¿Dudas sobre estos términos? Escribinos a soporte@gula.delivery.